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建行智慧柜员机 智能网点服务
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文章出处:    发布时间: 2017-08-09 21:48:37    作者:

去年,建行打造智慧柜员机服务渠道,提升网点智能服务能力,全面提高了网点服务效能。智慧柜员机是一款从客户角度设计的功能综合、操作简单、处理高效的设备,具有使用便捷的特性和先进的业务流程,智慧柜员机自推广应用以来,得到客户、员工普遍好评,提升了客户体验。

智慧柜员机由客户自主操作,可提供对公、对私业务产品和服务共计18类248项功能。其中,对私业务11大类,包括:开户及账户服务、网络金融服务、转账汇款、个人贷款、个人外汇、信用卡、存款与投资理财、产品签约、综合查询及打印、生活服务等;对公业务7大类,包括:单位结算卡、票据购买、转账汇款、对公开户预处理、对公产品签约预处理、客户回单自助服务、自助填单。智慧柜员机主要特点有:

(一)流程简捷。智慧柜员机将过去柜台多个岗位员工逐项操作多个交易环节的业务办理流程,改变为交易自动串接、客户自助完成,实现无复印、无客户填单、无传票、无手工盖章,客户识别、营销挽留智能化,产品推荐自动化,人工服务和自助服务互为补充,提升业务办理效率。

(二)替代柜员。过去银行网点以“柜员操作为主”,推广智慧柜员机后,业务办理模式为“客户自主、自助办理”。智慧柜员机界面设计简单明了,客户可以在网点自主办理传统柜面业务,有利于释放柜员,专注于客户交流与营销。

(三)防范风险。智慧柜员机既具备线上渠道无纸化等便捷特性,又具备线下柜面渠道人工干预引导特性,将客户身份识别“三亲见”、外汇限额、支票防伪及有效期等合规控制嵌入业务流程,风险控制由“人控”变为“机控”,为客户提供复杂业务快速办理的同时,减少了人工办理差错。智慧柜员机运用了支票自动防伪、电子签名、远程审核等多项新技术,属银行业首创。

(四)有效集成。智慧柜员机整合多种柜面常见设备与常见业务功能,有效集成了银行卡识别、身份证鉴别、支票鉴伪、加盖印章、票据扫描、自助发卡和填单等多项柜内、柜外硬件功能。

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